Wet zorg en dwang

Ieder mens heeft het recht om in vrijheid te leven en eigen keuzes te maken. Voor het ontvangen van zorg geldt dat dit bij voorkeur zorg is waar onze cliënten zelf mee instemmen. De betreffende cliënt en zorgverlener maken samen afspraken hierover.

De Wet zorg en dwang (Wzd) gaat uit van vrijwilligheid, van het principe ‘nee, tenzij’. Dit betekent dat zorg voor mensen met een psychogeriatrische aandoening, bijvoorbeeld dementie en mensen met een verstandelijke beperking, op vrijwillige basis plaatsvindt. Tenzij het vanwege een ernstig nadeel voor de cliënt, niet kan. Soms kan het voorkomen dat ondanks het zoeken naar alternatieven toch onvrijwillige zorg geleverd moet worden. Door het inzetten van noodzakelijke onvrijwillige zorg proberen wij nadelige gevolgen voor uzelf en uw omgeving te voorkomen.

Het inzetten van onvrijwillige zorg kan niet zomaar. We proberen dat ook te allen tijde te voorkomen. Om u te beschermen heeft de wet zorg en dwang uw rechten ten aanzien van onvrijwillige zorg vastgelegd en beter Thuis Wonen houdt zich hieraan.

Indien er bij u onvrijwillige zorg ingezet wordt en u heeft hier vragen over (of u bent een naaste van een cliënt bij de Beter Thuis Wonen) kunt u deze stellen aan één van onze medewerkers. U kunt contact opnemen met het centraal kantoor in Hoogeveen via het telefoonnummer: 0528-34116.

Cliëntvertrouwenspersoon Wzd

Iedereen die zorg ontvangt op basis van de Wet zorg en dwang kan een beroep doen op een externe cliëntenvertrouwenspersoon. Deze cliëntenvertrouwenspersoon is niet in dienst van Beter Thuis Wonen, maar is onafhankelijk beschikbaar in het betreffende werkgebied waar u woonachtig bent.

U kunt als cliënt van Beter Thuis Wonen een beroep doen op een externe regionale cliëntenvertrouwenspersoon.

Regio: Twente,  Zwolle en Zuid-Hollandse Eilanden
T: + 31882015920
https://www.hetlsr.nl
E: cvp@hetlsr.nl

Regio: Groningen en Drenthe
T: +31850703701
https://www.quasir.nl
E: cvp@hetlsr.nl

Regio: Midden IJssel, Waardenland en Apeldoorn/Zutphen
T: +31889294099
https://www.adviespuntzorgbelang.nl
E: cvp@zorgbelangcvp.nl

Klachtenregeling Wet zorg en dwang

Voor klachten die voortkomen uit de Wzd is er de klachtenregeling Wzd en een externe klachtencommissie Wzd. Beter Thuis Wonen is hiervoor aangesloten bij KCOZ.

Als u niet tevreden bent over de wijze waarop Beter Thuis wonen zorg verleent op basis van de Wet zorg en dwang, dan horen wij dat graag. Graag zoeken wij samen met u en uw vertegenwoordiger naar een passende oplossing.

Als de klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost dat kan de externe klachtencommissie worden ingeschakeld. Beter Thuis Wonen en/of de cliëntvertrouwenspersoon zal in deze situatie eerst samen met u beoordelen of de klacht valt onder een klachtenonderwerp zoals genoemd in artikel 55 WZD. Nadat een klacht bij de KCOZ is ingediend, krijgt u vanuit de KCOZ inloggegevens voor een digitaal klachtendossiers in het portaal van KCOZ.